Direktmarketing hat allgemein den Vorteil, dass sie nicht ins Unbestimmte ruft, wie Massen- oder Fernsehwerbung. Daher entscheiden sich viele Unternehmen gegenwärtig für den Newsletter-Versand, mit dem sie ihre Bestandskunden gezielt und in personifizierter Form ansprechen können. Die eCircle GmbH, Werbevermarkter im Bereich digitales Direktmarketing, bietet hierfür eine Software an, die helfen soll, Planung, Durchführung, Versand und Versandkontrolle von Newslettern zu vereinfachen und zu verbessern.
Der eC-messenger von eCircle ist eine webbasierte Marketing-Software, die sich in bereits vorhandene eCommerce-Systeme integrieren lässt. Der Versand von Nachrichten umfasst E-Mails, SMS und Faxe, wobei sich z.B. einstellen lässt, wie viele Nachrichten ein einzelner Empfänger maximal erhalten soll. Der gleichzeitige Versand von mehr als 10 Millionen E-Mails binnen einer Stunde ist möglich; wer fürchtet, seinen Webserver zu überlasten, kann die Versandgeschwindigkeit reduzieren.
Damit der Aufwand für Spam-Beschwerden verringert wird, setzt eCircle in diesem Bereich grundsätzlich auf „saubere“ Lösungen, das heißt, man will sich von Massen-Spam-Versendern deutlich absetzen. Daher werden ISP-Kontakte gepflegt und es wird Wert auf eine beständige Auswertung von Blacklists und Robinsonlisten gelegt. Umgekehrt kontrolliert eCircle jedoch auch, ob Newsletter der Kunden von größeren Providern geblockt werden. Da das Direktmarketing per Newsletter darauf zielt, den Empfänger der Nachricht zu einer Antwort zu bewegen – also zum Beispiel zu einer Kaufentscheidung oder einem Bestellvorgang – ist natürlich auch die Auswertung und Kontrolle des Newsletterversands von besonderer Wichtigkeit.
Link-Tracking, die Verwendung von cookie- oder sessionbasiertem Conversion-Tracking und andere Instrumente ermöglichen eine gezielte Auswertung des Newsletterversands. Die Auswertungen umfassen Alter und Geschlecht des Empfängers und sind optional noch erweiterbar. Die Daten lassen sich in Excel importieren und weiterverarbeiten oder in grafischer Aufbereitung darstellen.
Auch zur Contenverwaltung und zur Herstellung und Umgestaltung von Content bietet der eC-messenger diverse Features. Wer Anregungen braucht, kann sich Vorlagen erstellen lassen; Programmier- oder HTML-Kenntnisse sind nicht erforderlich. Arbeiten mehrere Redakteure an einem Projekt, so werden sie dabei ebenfalls durch verschiedene Funktionen, wie z.B. das Einfügen von Kommentaren, unterstützt. Die Nachrichten lassen sich personalisieren, es können gezielt Bilder eingefügt oder Attachments angehängt werden.
Eine nicht unerhebliche Anforderung an Email Software, die das Newsletter Marketing erleichtern soll, betrifft natürlich deren Sicherheitsleistungen. Der eC-messenger verspricht hier ein differenziertes Verwalten von Zugriffsrechten und einen umfassenden Schutz vor unerwünschten Zugriffsversuchen. Systemprozesse können nach Belieben unterbrochen oder neu geplant werden und auch gegen Ausfälle sichert man sich ausreichend ab. Wie im Bereich Spam arbeitet eCircle auch im Bereich der eigenen Sicherheit mit externen Dienstleistern zusammen, die zur jährlichen Sicherheitsüberprüfung hinzugezogen werden. Eine Kostenkontrolle ist ebenfalls möglich.
Wer sich für den eC-messenger interessiert, ihn eventuell für eigene Zwecke nutzen möchte, kann sich vorab beispielhafte Newsletter aus dem Kundenstamm von eCircle anschauen und sich davon inspirieren lassen. Die gelisteten Beispiele zeichnen sich durch einen gut strukturierten Aufbau, individuelle Farbgebung sowie eine gute Einbindung des Bildmaterials aus. Auch ist es möglich, unverbindlich ein Live-Demo anzufordern. Ein zusätzlicher Service besteht darin, dass der potenzielle Kunde von einem Kundenberater per Web-Konferenz durch das gesamte System geleitet wird. Man erhält also quasi eine Einführung zur Newsletter-Erstellung gratis hinzu und kann eigene Fragen loswerden. Der Einsatz der Software lässt sich durch die Nutzung weiterer Angebote von eCircle wie die E-Mail-Datenbanken oder Neukundengewinnung ergänzen.
