Bei der Handelskette Real wurde jetzt der Verkauf des simlockfreien iPhone 4 gestoppt. Außerdem ruft Real die Netzteile bereits verkaufter Geräte zurück. Laut Angabe des Unternehmens habe der Lieferant der iPhones "nicht originale Netzteile" beigelegt. Und genau da liegt auch die Gefahr. Ein Sprecher von Real erklärte dazu dass die Möglichkeit besteht, dass sich das Netzteil überhitzt und unter ungünstigen Umständen Feuer fangen kann. Daher darf das Netzteil auch nicht in Betrieb genommen werden. Es bestünde erhebliche Verletzungsgefahr.
Das iPhone wurde von Real als Sonderposten in Prospekten und auch im eigenen Online-Shop angeboten. Die 32 GByte Variante des iPhone 4 kostete demnach 729 Euro. Im Online-Shop ist es derzeit auch schon ausverkauft. Kunden die das Smartphone in einem Real-Markt noch kaufen wollten wurden mit dem Hinweis auf die Rückrufaktion wieder nach Hause geschickt. Die Zahl der von der Rückrufaktion betroffenen Kunden liegt nach Angaben des Unternehmens bei rund 600. Real will den Käufern des iPhone aber die originalen Netzteile schnellstmöglich zur Verfügung stellen so ein Sprecher.
Kundenreklamationen haben dazu geführt, dass sich das Unternehmen dazu entschlossen hat die mit einem Qualitätsmangel behafteten Netzteile zurückzurufen. Real erklärte in einer offiziellen Mitteilung, dass sich herausgestellt hat, dass von einem der Vorlieferanten des eigentlichen Real-Lieferanten versehentlich falsche Netzteile beigepackt wurden. Als Starttermin für die Umtauschaktion hat Real den 10.November angesetzt. Ab diesem Tag können die betroffenen Kunden das Netzteil in einem Real-Markt ihrer Wahl gegen ein originales Netzteil umtauschen. Auch den Umtausch über den Postversand bietet Real an.
Informationen über die Herkunft der von Real angebotenen Geräte wurden leider nicht bekannt. Es scheint sich aber um Importware zu handeln. Wie ein Apple-Sprecher meinte, sei Real kein autorisierter Händler. Es gibt von Apple keine Rückrufaktion von Original-Netzteilen. Dies war damals im September 2008 der Fall als es Probleme mit dem Original-Netzteil gab. Der iPhone-Hersteller Apple war 2008 gezwungen für das in den USA, Japan, Kanada und Mexiko beigelegte kleine Netzteil eine Rückrufaktion zu starten.